Bevor das Wut-Fass überläuft

Von Amelie Breitenhuber Es ist das gefürchtete Grauen im Arbeitsalltag, für langjährige Mitarbeiter wie auch Berufseinsteiger: Ein Kollege flucht aus dem Nichts, schlägt erst mit der Hand, dann mit dem ganzen Kopf auf den Tisch und ein nettes „Guten Morgen“ kommt ihm nur selten über die Lippen. In Teamrunden und Konferenzen ist er dafür bekannt, eher herumzugranteln als konstruktiv etwas beizutragen. Bittet man ihn um Hilfe, kommt oft ein empörtes „Nein“, gefolgt von einer Schimpftirade. Ruft dann noch überraschend ein Kunde an, ist es vorbei: Das Wut-Fass des Cholerikers läuft endgültig über. Doch wie können Kollegen mit solchen Charakteren umgehen?„Für einen Kollegen ist das sehr anstrengend“, sagt Timo Müller, Leiter des Instituts für Konfliktmanagement und Führungskommunikation (IKUF). Der erste mögliche Ansatzpunkt ist seiner Ansicht nach, ein klares Zeichen zu setzen und eine Grenze zu ziehen. „Dann verlasse ich zum Beispiel bei einem Wutanfall des Kollegen den Raum.“ Dabei sollte man dem Betreffenden auch erklären, warum man geht, etwa mit den Worten: „Ich finde deine Lautstärke und deinen Tonfall nicht angemessen“. Im nächsten Schritt sollte man versuchen, sich in sein Gegenüber hineinzuversetzen. „Die Kernstrategie muss sein, sich bewusst zu machen, dass der aufbrausende Kollege sich in dem Moment nicht anders zu helfen weiß“, erklärt Business-Coach Mathias Fischedick. Er ist Autor des Buches „Überleben unter Kollegen“. Dieses Bewusstsein helfe dabei, selbst ruhig zu bleiben.Im Umgang mit aufbrausenden Kollegen gibt es einige Verhaltensweisen, die nicht weiterhelfen. Wer nie seine Meinung sagt, werde vom cholerischen Gegenüber eher als schwach wahrgenommen, erklärt Konfliktmanagement-Trainer Müller. „Mit dem kann ich's ja machen.“ Daher sei konsequentes Auftreten wichtig. Falsch ist laut Bei Stress im Büro nicht wegducken:Was im Umgang mit aufbrausenden Kollegen hilft Psychologe und Berater Christoph Burger auch, sich kleinzumachen und die Ausraster eines aufbrausenden Kollegen zu erdulden. Aber auch indem man den anderen ächtet oder mobbt, könne man die Situation nicht lösen.Dagegenzubrüllen oder sarkastische Bemerkungen nach dem Motto „Hast du wieder deine fünf Minuten?“ bringen ebenso wenig, sagt Mathias Fischedick. Das bedeutet nicht, dass man die Wutausbrüche grundsätzlich akzeptieren sollte. Für die langfristige Zusammenarbeit mit leicht reizbaren Kollegen oder Vorgesetzten ist es generell wichtig, frühzeitig das Gespräch zu suchen. Allerdings erst, nachdem sich der Kollege wieder beruhigt hat und unter vier Augen, betont Fischedick.Im Gespräch sollten Beschäftigte ihren Kollegen zum Einstieg zeigen, dass sie versuchen, den anderen zu verstehen. Das kann mit einer Frage gelingen, wie „Du bist gerade ziemlich laut geworden. Warum konntest du nicht ruhig bleiben?“ Danach sollten man deutlich machen, dass man sich aufbrausendes Verhalten nicht bieten lässt.Wem es schwer fällt, auf den anderen zu zugehen, der sollte sich eine Wenn-Dann-Situation suchen, um einen Einstieg zu finden. Etwa so: „Wenn wir das nächste Mal zum Essen gehen, spreche ich das an“, erklärt Christoph Burger.Der Coach kann dem Umgang mit aufbrausenden Kollegen sogar etwas Positives abgewinnen. „Viel zu selten sehen wir solche Situationen als Reibung, die Wärme und Verbindung erzeugen kann“, sagt der Coach. Die Chance liege darin, aktiv eine Verbindung zum anderen zu gestalten. Kollegen können so an einen Punkt gelangen, an dem sie sich gegenseitig Schwächen eingestehen und zu einer verbindlicheren Beziehung miteinander finden.„Wenn man Interesse gezeigt und dann gegenseitiges Verständnis erzeugt hat, kann man untereinander eine Vereinbarung schaffen“, erklärt Fischedick. Und dem Kollegen direkt ein paar Vorschläge machen, sollte es doch wieder zu einem Ausraster kommen: Soll ich dich einfach brüllen lassen? Soll ich mich neben dich stellen und so meine Unterstützung zeigen? Soll ich eine Kaffeepause vorschlagen?„Ich finde es aber wichtig, zu betonen, dass man nach einem Wutanfall Wert auf eine Entschuldigung des Kollegen legt.“ Wenn nichts weiterhilft, sollte man eine weitere Person einschalten. Aber dann sollten Mitarbeiter ihren wütenden Kollegen mit einbeziehen. Timo Müller schlägt folgende Gesprächsstrategie vor: „Ich glaube, wir kommen nicht weiter. Ich habe dich mehrmals auf dein Verhalten hingewiesen. Ich gehe gleich zur Führungskraft.“Zieht man Vorgesetzte ins Vertrauen, sollten Mitarbeiter möglichst objektiv und genau berichten, welches Verhalten sie bei ihrem Kollegen stört. „Da sollte ich Zitate nennen, die der Kollege verwendet hat“, so der Konfliktmanagementtrainer. Der Chef kann den Mitarbeiter dann zum Gespräch bitten, oder ihn zum Coaching schicken. Im schlimmsten Fall endet eine solche Eskalation mit der Kündigung. Handelt es sich bei dem Wüterich um den eigenen Chef, ist die Situation ungleich komplizierter. Wenn der Kommunikationsweg hier nicht weiterhilft, sei im schlimmsten Fall der einzige Ausweg, selbst die Stelle zu wechseln, sagt Fischedick. Vorsicht ist geboten, sobald sich ungerechte Gruppendynamiken entwickeln. Alle-gegen-einen-Situationen können Burger zufolge „extrem gefährlich“ sein. Insbesondere, wenn es darum geht, jemanden den Stempel des „Cholerikers“ aufzudrücken und die Person damit in eine negative Schublade zu stecken. Eine Lösung sieht Burger daher auch in einer teamstärkenden Weiterbildung für die gesamte Abteilung - das bringe nicht nur dem Zornigen mehr Ausgeglichenheit. Wird das Team gelassener, kann das auch positive Effekte auf den Einzelnen haben. dpa